Condiciones generales de compra

Rogamos que previamente a la utilización de nuestros servicios, lea atentamente las siguientes Condiciones Generales de Compra:

I.- Ámbito de aplicación
Todas las contrataciones, compra de productos y prestaciones de servicios se efectuarán según las presentes condiciones. Estas condiciones generales de compra serán de aplicación para todas las operaciones futuras sin necesidad de nuevo acuerdo expreso.

Al realizar un pedido, el cliente se compromete a la vinculación total del contrato de compraventa, expuesto en estas condiciones, con SYNESTIA BIOLOGY S.L.

SYNESTIA BIOLOGY S.L. ofrece la comercialización de sus productos y servicios en la Unión Europea. No obstante, si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de la Unión Europea debería contactar con SYNESTIA BIOLOGY S.L. a través de los formularios de contacto disponibles en la propia web o enviando un correo a info@synestiabiology.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

SYNESTIA BIOLOGY S.L. podrá modificar periódicamente estas Condiciones Generales de Compra, la última versión de las cuales podrá ser consultada en todo momento en esta Web.

II.- Comunicación con el cliente
Al realizar el pedido el cliente debe indicar al menos una dirección de correo electrónico, cuya operatividad debe estar asegurada desde el momento en que se realiza el pedido hasta la finalización del mismo. Particularmente, el cliente debe verificar los ajustes de su filtro spam (localmente y/o por su proveedor de correo) y comprobar que recibe correo electrónico de SYNESTIA BIOLOGY S.L. Esta dirección de correo electrónico indicada puede ser aplicada en futuros pedidos mientras el cliente no la modifique o solicite su cambio o rectificación.

Los mensajes de SYNESTIA BIOLOGY S.L. que se envíen por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicado, se supondrán recibidos por el cliente tras ser enviados. SYNESTIA BIOLOGY S.L. sólo es responsable de posibles errores de transmisión si estos tienen su base en el ámbito de SYNESTIA BIOLOGY S.L. El cliente tiene opción de proporcionar evidencias de no haber recibido el mensaje por causas ajenas a él.

SYNESTIA BIOLOGY S.L. no está obligado a notificar al cliente de errores, faltas o inoperancia de la cuenta de correo electrónico. Sin embargo, se permite al cliente proporcionar evidencias de que el mensaje hubiera sido técnicamente posible y razonable, su recepción.

III.- Realización del contrato
En la adquisición de algún producto o servicio por parte del cliente, en el caso de que el cliente facilite una dirección electrónica de entrega distinta (por ejemplo, cuando adquiere los productos o servicios para otra persona distinta de él mismo), esta circunstancia no afectará a la realización del contrato con el cliente. No obstante, si el cliente actuara en nombre e interés de una persona ajena, el contrato únicamente se vinculará a este último cuando tal circunstancia se acredite fehacientemente y se ponga en conocimiento de SYNESTIA BIOLOGY S.L., y además se acuerde expresamente por parte de SYNESTIA BIOLOGY S.L. por escrito la realización del contrato con esta persona. En los demás casos, la facilitación de una dirección electrónica de entrega distinta no afectará a la realización del contrato con el cliente.

IV.- Adquisición
Seleccionar el producto o productos y añadir la cantidad deseada de los mismos al carro de la compra pulsando “Añadir al carrito” (para pedidos de más de 10 unidades, contacte con nosotros y le realizaremos un presupuesto personalizado).

Podrá modificar, de cada producto, la cantidad que se desea. Pulsando el icono del carrito o en “Ver carrito” podrá ver el pedido completo, y si el mismo es correcto, seleccionar la opción “Continuar”. Si hubiera algún producto que no desea, podrá eliminarlo en este momento. De la misma manera se actualizarán las posibles existencias de productos que hayan quedado sin stock antes de finalizar su pedido y que estén en su carrito.

Rellenar los campos obligatorios señalados con un “asterisco” en el formulario de pedido respectivo. Tiene la posibilidad de indicar unos datos para el envío del pedido y otros para la emisión de su factura. Deberá indicarlo en este momento.

Una vez confirmados sus datos personales, “Continuar” para ver el resumen de su pedido y seleccionar la forma de pago deseada. Aquí se mostrará un desglose de los impuestos y gastos de envío (si hubiese) que se aplicarán al importe total de la compra y que dependerán de la forma de pago seleccionada.

V.- Precios, Medios de Pago y Facturación
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. Al precio final de producto solo habrá que añadir los gastos de envío que en caso de haberlos serían calculados según la dirección de entrega antes de confirmar la compra.

Los medios de pago aceptados son:

  • Tarjeta de débito o crédito: Aceptamos Visa y Mastercard para tus pagos con tarjeta, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro integrada con el TPV Virtual de Banco Santander.
  • Bizum: Transferencia directa a través de un número telefónico. Sistema de pagos instantáneos. Plataforma o servicio tecnológico que permite realizar pagos desde el teléfono móvil, tanto en línea como en establecimientos comerciales, a través de algunos bancos españoles.
  • Transferencia Bancaria: Te facilitaremos una cuenta de banco para realizar el pago de tus pedidos. Tú tan solo nos has de indicar a que código de pedido va asociada la transferencia.

El proceso de pago cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente, y funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de SYNESTIA BIOLOGY S.L. y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
  2. Que entre el Cliente y nuestro centro servidor los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.

El comprobante de compra que corresponde al pedido de compra se enviará inmediatamente después de confirmar el pedido. Si lo ha perdido, puede solicitarnos un duplicado mediante las formas de contacto indicadas en este documento.

El Cliente deberá notificar a SYNESTIA BIOLOGY S.L. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas.

SYNESTIA BIOLOGY S.L. no enviará las facturas a través de e-mail; Puede solicitar la recepción de la factura en papel o por correo electrónico indicándolo en el campo ‘Notas del pedido’ durante el proceso de finalización de compra. La factura no establece requisito para el vencimiento de la misma.

Condiciones de envío:

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Los envíos se realizarán por medio de una compañía de mensajería urgente con plazos de entrega de 24/48 horas (en días hábiles) siempre que se realice el pedido antes de las 16:00. Si el pedido se recibe después de las 16:00 horas se procesará al día hábil siguiente.

Costes de envío
Todos los pedidos a España (Península o Baleares) tienen costes de envío gratuitos para pedidos u órdenes iguales o superiores a treinta euros (30 €). Para pedidos inferiores a 30 euros: el coste de envío a España (Península o Baleares) se estableció en 4,60 euros (Incluye IVA). Para pedidos fuera de esta área el cliente deberá solicitar el coste escribiendo a info@synestiabiology.com previo a hacer su pedido.

Solo se realizarán envíos a Península y Baleares para el resto de los destinos el cliente deberá escribir su requerimiento y dirección específica para determinar el coste de envío y comunicárselo al cliente oportunamente para su aprobación.

  1. Formalización, cancelación de compras y responsabilidades
    Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones Generales de Compra y la confirmación del proceso de compra, enviaremos siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

En el caso que que un comprador esté interesado en enviar fuera de España  deberá contactarnos la siguiente email: info@synestiabiology.com para comunicarnos la dirección de envío y ajustar los costes de envío a la dirección destino suministrada. 

SYNESTIA BIOLOGY S.L. aceptará cancelaciones de pedidos en las condiciones indicadas a continuación. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante los formularios disponibles en esta web o enviando un e-mail a info@synestiabiology.com

SYNESTIA BIOLOGY S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el Cliente en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

El Cliente deberá comprobar que todos los datos de compra son correctos, una vez confirmada la compra. Si encontrará algún error, deberá notificárnoslo de inmediato para que podamos realizar las subsanaciones necesarias. SYNESTIA BIOLOGY S.L. no será responsable por los errores cometidos por el cliente al seleccionar el producto y la fecha deseada.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

VII. Garantía
Nuestros artículos están garantizados por el periodo de tres (3) años, indicado en la legislación vigente.

En caso de producto defectuoso, SYNESTIA BIOLOGY S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

SYNESTIA BIOLOGY S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o ticket de compra, o en el albarán si éste fuera posterior.

Requisitos subjetivos para la conformidad.

Para ser conformes con el contrato, los bienes deberán cumplir, en particular y cuando sean de aplicación, los siguientes requisitos:

– Ajustarse a la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad y poseer la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características que se establezcan en el contrato.

– Ser aptos para los fines específicos para los que el consumidor o usuario los necesite y que este haya puesto en conocimiento del empresario como muy tarde en el momento de la celebración del contrato, y respecto de los cuales el empresario haya expresado su aceptación.

– Ser entregados o suministrados junto con todos los accesorios, instrucciones, también en materia de instalación o integración, y asistencia al consumidor o usuario en caso de contenidos digitales según disponga el contrato.

– Ser suministrados con actualizaciones, en el caso de los bienes, o ser actualizados, en el caso de contenidos o servicios digitales, según se establezca en el contrato en ambos casos. Requisitos objetivos para la conformidad.

Requisitos objetivos para la conformidad.

Además de cumplir cualesquiera requisitos subjetivos para la conformidad, los bienes deberán cumplir todos los siguientes requisitos:

– Ser aptos para los fines a los que normalmente se destinen bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta, cuando sea de aplicación, toda norma vigente, toda norma técnica existente o, a falta de dicha norma técnica, todo código de conducta específico de la industria del sector.

– Cuando sea de aplicación, poseer la calidad y corresponder con la descripción de la muestra o modelo del bien que el empresario hubiese puesto a disposición del consumidor o usuario antes de la celebración del contrato.

– Cuando sea de aplicación, entregarse o suministrarse junto con los accesorios, en particular el embalaje, y las instrucciones que el consumidor y usuario pueda razonablemente esperar recibir.

-Presentar la cantidad y poseer las cualidades y otras características, en particular respecto de la durabilidad del bien,  compatibilidad y seguridad que presentan normalmente los bienes del mismo tipo y que el consumidor o usuario pueda razonablemente esperar, dada la naturaleza de los mismos y teniendo en cuenta cualquier declaración pública realizada por el empresario, o en su nombre, o por otras personas en fases previas de la cadena de transacciones, incluido el productor, especialmente en la publicidad o el etiquetado.

 

VIII. Derecho de Desistimiento

Para poder ejercer el derecho de desistimiento tendrá que realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto utilizando el formulario de desistimiento habilitado en la página web o cualquier otro medio que considere oportuno. Excepto si los productos han sido manipulados, desprecintados o utilizados como se indica en el apartado “e” del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cual reza:

  1. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Synestia Biology efectuará la devolución, incluidos los gastos de envío de la entrega, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en la cual Synestia Biology S.L. haya sido informada de la decisión de desestimiento del contrato del consumidor, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si el consumidor es quien realiza la devolución del producto, se podría retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:
Hasta la recepción del producto o Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del mismo como el comprobante de la empresa de transporte.

Para cualquier otra incidencia o reclamación le aconsejamos se ponga en contacto con nosotros a través de la dirección de Email: info@synestiabiology.com

  1. Reclamaciones
    Si el cliente considera que sus derechos como consumidor son vulnerados o no atendidos, puede interponer una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) pertinente. Para ello, y disponiendo de certificado digital, puede realizar la reclamación en la web de la mencionada oficina de Consumo. Si no dispone de certificado digital, deberá presentar su reclamación personalmente en nuestro establecimiento o en cualquiera de las oficinas de consumo habilitadas para ello.

Al mismo tiempo, es posible la resolución de reclamaciones entre nosotros y los usuarios por la vía del arbitraje de consumo.

  1. Adhesión al sello de ‘Confianza Online’
    Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4to 1, 28014 Madrid (España). Para más información: confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/).

Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

 

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